Preguntas claras, respuestas claras.

Si su proceso constituye una ventaja competitiva (flujo de F&B multi-marca, un flujo de producción poco común o una regla de compensación específica), el SaaS lo obligará a modificar precisamente aquello que le genera valor. Para necesidades genéricas (correo, contabilidad básica, almacenamiento de archivos), el SaaS es la opción adecuada. Para operaciones únicas, la solución a la medida resulta más económica a 3 años, ya que elimina el pago constante de soluciones alternas.

Un MVP enfocado y a la medida suele costar entre 120,000 y 500,000 MXN para la primera fase (3-4 meses, un dominio). Las suscripciones SaaS parecen económicas al inicio, pero para más de 50 usuarios a 5 años, la solución a la medida generalmente resulta más económica, con funciones que se ajustan con precisión a sus necesidades. Le ayudamos a realizar un cálculo transparente del costo total de propiedad desde el inicio.

MVP listo para producción: 8-14 semanas por módulo. Las funciones posteriores avanzan con mayor rapidez, dado que el fundamento ya está construido. No prometemos un lanzamiento en 2 semanas, ya que no es realista, ni tampoco una entrega en un año, lo cual reflejaría falta de enfoque.

Usted, en su totalidad, cuando el contrato es de desarrollo a la medida puro. Se entrega el código fuente, acceso completo al repositorio y documentación. Nosotros conservamos únicamente los componentes reutilizables, las librerías internas y los módulos preexistentes de Logixbase. Todo queda establecido con claridad y transparencia en el contrato.

Tres opciones: (1) retainer mensual, en el que nosotros asumimos la gestión; (2) su equipo interno toma el control con nuestra documentación y handover; o (3) modelo híbrido, en el que atendemos los cambios de mayor envergadura y su equipo se encarga de los menores. SLA de 24 horas para errores críticos en el esquema de retainer.

Kickoff de 1-2 semanas: mapeamos el flujo actual, identificamos los jobs-to-be-done y definimos un MVP entregable en 12 semanas. El resultado es un documento de alcance con un rango de estimación, no una cifra única que difícilmente se cumpliría. Le indicamos con franqueza si su alcance no es factible dentro del presupuesto, antes del contrato y no a mitad del proyecto.

Sí. Hemos integrado con SAP, Oracle NetSuite, Microsoft Dynamics, Contpaqi, Aspel SAE/NOI, Stripe, Conekta, Mercado Pago, Clip y diversos ERP a la medida. Para sistemas con los que no hemos trabajado previamente, auditamos primero la documentación de la API: si existe API, realizamos la integración. En caso contrario, evaluamos alternativas con usted (export-import, RPA o scraping responsable).

El alcance siempre evoluciona, y eso forma parte del proceso. Trabajamos con sprints de dos semanas y una revisión al cierre de cada uno. Los cambios menores se incorporan al backlog sin orden de cambio. Los cambios de mayor envergadura (esfuerzo superior a 1 sprint) se formalizan como adenda al contrato con una nueva estimación. Un proceso transparente, sin facturas inesperadas.

Es precisamente lo que recomendamos. La Fase 1 siempre es un módulo entregable, por lo general el que representa mayor prioridad en el presente. De la Fase 2 en adelante se suman módulos o se profundizan los existentes. Nuestra filosofía privilegia el software en uso y en mejora continua por encima de un software completo que nunca llega a producción.

Ambas opciones están disponibles. Por defecto, el alojamiento corre a nuestro cargo en la región Singapur (nos encargamos del despliegue, la disponibilidad y los respaldos). Si prefiere una modalidad self-hosted (on-premise o en su propia nube), le entregamos el código fuente completo junto con la documentación de infraestructura. Se define en el contrato, no tras el lanzamiento.

Personalización: partimos de Logixbase OMS o HRIS como base y le sumamos módulos o campos a la medida; resulta más económica, más rápida y se ajusta a la arquitectura de Logixbase. Desarrollo a la medida: construido desde cero para su problema específico; más costoso, más lento y sin restricciones. En el 70% de los casos, la personalización es suficiente, y así se lo indicamos con franqueza.

Nuestro equipo importa desde Excel, Google Sheets, Worky, Runa, Nominapp, Contpaqi, Aspel o bases de datos a la medida, es decir, cualquier fuente exportable. Realizamos primero un dry-run en staging, usted valida muestras y posteriormente migramos a producción en la ventana que determine (por lo general en fin de semana). Las inconsistencias se las presentamos para que usted decida; no las resolvemos por suposición.

Fase 1 (definición de alcance y MVP): precio fijo con rango de estimación. De la Fase 2 en adelante, puede optar por T&M (tiempo y materiales) si el alcance aún es flexible, o por un retainer mensual si requiere un equipo dedicado. No promovemos un modelo en particular; evaluamos con usted el que mejor se ajuste a su presupuesto y ritmo.

Por defecto, nosotros: infraestructura en Neon y Vercel/Railway en la región Singapur, monitoreo 24/7, respaldos diarios y una meta de disponibilidad del 99.5%. Si prefiere la modalidad self-hosted, le entregamos un playbook completo. En el plan Enterprise podemos desplegarlo en su cuenta de nube (AWS, GCP, Azure) y su equipo asume el control tras el handover.

Sí, y es uno de los encargos más frecuentes. Comenzamos con una auditoría del código y del flujo (1-2 semanas, precio fijo). El resultado es una recomendación franca: continuar, refactorizar parcialmente o reconstruir. Hemos retomado un proyecto NodeJS estancado durante 8 meses y entregado una versión limpia en 10 semanas. También hemos advertido a un cliente que reconstruir resultaba más económico que continuar, y el análisis lo confirmó.

Sí. Logixbase OMS es multi-almacén de forma nativa: stock por sucursal, transferencias entre almacenes documentadas y visibilidad en tiempo real. En un entorno multi-país, cada almacén puede contar con su propia moneda y regla fiscal. Resulta idóneo para marcas con almacenes en CDMX, Guadalajara y Monterrey, o con expansiones hacia Colombia o Chile.

Sí. En OMS, la "marca" está separada del "producto": un producto puede listarse bajo varias marcas con precios, descripciones y pools de stock distintos. Los operadores multi-marca (por ejemplo, grupos de retail con 4 líneas) pueden consultar la información consolidada o por marca, según su rol.

Para la integración con marketplaces, nos apoyamos en middleware (T1 Páginas, Linkup, Ginee) o desarrollamos directamente mediante las APIs oficiales, con sincronización bidireccional de stock y órdenes. En nuestro roadmap contemplamos la integración nativa con Mercado Libre y Amazon México hacia finales de 2026, y el resto de los marketplaces mediante middleware o desarrollo a la medida.

Para Clip, Square y Loyverse realizamos la integración vía API. Para sistemas POS de mayor antigüedad (Soft Restaurant, NCR Aloha), por lo general importamos los archivos diarios de ventas y sincronizamos el stock de forma manual. Para cadenas de F&B que requieren sincronización POS-OMS en tiempo real, desarrollamos adaptadores a la medida, habitualmente con 4-6 semanas adicionales.

Mediante tres capas: (1) conteos cíclicos programados, con el 5% de los SKUs por semana, en los que el sistema sugiere cuáles revisar; (2) análisis automático de discrepancias cada vez que se registra una venta sin el decremento de stock correspondiente; y (3) bitácora append-only, en la que cada cambio de stock queda registrado con el responsable, el momento y el motivo. Para alcanzar una precisión superior al 99%, la disciplina de su equipo también es determinante, no únicamente el software.

Sí. FIFO (First In First Out) por defecto para mercancía general. FEFO (First Expiry First Out) para F&B y farmacéutica: el sistema prioriza el stock con la caducidad más próxima. Trazabilidad por lote para gestión de recall: si un lote de producción presenta problemas, usted identifica de inmediato qué clientes lo recibieron.

Las devoluciones generan un documento RMA con motivos estructurados (defecto, artículo equivocado, cancelación del cliente). El stock puede destinarse directamente a cuarentena o reingresar al inventario según su condición. El reembolso se conecta con el proveedor de pagos cuando existe integración (Stripe, Conekta, Mercado Pago). Todo queda vinculado a la orden original, sin pérdida de trazabilidad.

Sí. Las plantillas se basan en componentes: usted define encabezado, logotipo, diseño, líneas fiscales (incluidos IVA y datos del SAT), pie de página y términos por marca. Para plantillas de alta especificidad (campo a la medida por región, despliegue multi-moneda, firmas digitales), las desarrollamos durante la configuración inicial o mediante desarrollo a la medida.

Sí. Para órdenes multi-línea con stock dividido, el sistema sugiere envíos parciales optimizados (distancia al cliente, costo de envío, nivel de stock). Usted puede aceptar la sugerencia o modificarla de forma manual. Se generan varios números de guía y el cliente visualiza un estatus consolidado.

Los planes se estructuran por órdenes al mes, SKUs activos y usuarios. Para el plan Enterprise (más de 10k órdenes/mes o más de 50k SKUs), el precio es a la medida y lo definimos directamente con usted. No cobramos por llamada a la API ni por transacción; consideramos que se trata de un esquema de precios abusivo que preferimos no replicar.

Al registrar el clock-in, la aplicación lee el GPS del dispositivo y lo compara con el radio de la sucursal definido por el administrador (100m por defecto, configurable). La precisión es de 5-15m en zonas urbanas como CDMX o Monterrey, y de 20-50m en zonas con poca señal. Como medida anti-spoofing, detectamos ubicaciones falsas, y la verificación con selfie constituye una segunda capa. Existe la posibilidad de omitir la verificación para roles específicos (ventas en campo, gerentes).

Un mismo empleado puede registrar clock-in por la mañana en la sucursal A como barista (tarifa A), tomar un descanso y posteriormente registrar clock-in por la tarde en la sucursal B como supervisor (tarifa B), todo en el mismo día. El sistema registra cada segmento con su marca, sucursal, rol y tarifa, y la nómina calcula el total de forma automática. Es una funcionalidad de gran utilidad para los operadores de F&B multi-marca.

Sí, es una función central del HRIS de Logixbase. La tarifa se configura por (empleado × marca × rol), no como una tarifa única por empleado. El empleado A puede percibir 60 MXN/hora en la marca X y 100 MXN/hora en la marca Y, calculado automáticamente a partir de los segmentos de asistencia, sin captura manual.

México: IMSS, INFONAVIT, ISR (con tablas SAT) y FONACOT; generamos los archivos en formatos SUA e IDSE, así como el archivo de timbrado CFDI 4.0 listo para su PAC. Para LATAM (INSS de Brasil, EPS de Colombia) e Indonesia (BPJS): exportación a la medida según el requerimiento, con integración nativa en el roadmap 2026. Acompañamos a nuestros clientes desde CDMX y Guadalajara en el cumplimiento mensual.

Sí, en el plan multi-país. Cada entidad puede contar con sus propias reglas de tiempo extra, días de vacaciones, días festivos oficiales (incluidos los de México) y rangos fiscales. Si cuenta con equipos en CDMX y São Paulo, el sistema aplica automáticamente las reglas correctas de cada país. Lo hemos implementado con clientes multi-país.

Sí. Los empleados presentan sus solicitudes desde la aplicación, el gerente las aprueba con un clic y todo queda registrado en el perfil del empleado y se refleja en la nómina. El tiempo extra se calcula automáticamente a partir de los segmentos de asistencia que exceden el turno normal. El seguimiento de vacaciones anuales se realiza conforme a la LFT, con prorrateo para nuevos ingresos. Los reembolsos (transporte, gastos médicos) se gestionan con comprobante adjunto y un flujo de aprobación.

Sí. El tipo de contratación es un campo configurable: puede definir planta, contrato temporal, medio tiempo, honorarios (asimilados o régimen RESICO) y becarios. Cada tipo cuenta con reglas por defecto distintas (cumplimiento IMSS opcional para honorarios, tope de tiempo extra para medio tiempo, entre otras). La salida de nómina se segmenta por tipo para efectos de reportes.

La aplicación móvil almacena en caché los registros de clock-in/out sin conexión, y los datos se sincronizan al restablecerse la señal. El selfie y la ubicación se capturan de forma local. Para sucursales con conectividad deficiente de manera recurrente (almacenes remotos), disponemos de un modo kiosko en tablet que sincroniza cada 30 minutos. En equipos portátiles o de escritorio, la funcionalidad sin conexión es más limitada, si bien por lo general no constituye un caso de uso crítico.

Son configurables por rol y por sucursal. Rol barista: obligatorio. Rol gerente: opcional. Sucursal flagship: obligatorio, con cotejo facial contra la foto del perfil. Sucursal remota: únicamente selfie, sin cotejo (para optimizar el ancho de banda). Usted define la configuración.

Postgres en Neon, región Singapur. El acceso se gestiona por rol: los empleados consultan sus propios datos, los gerentes los de su equipo directo, RH la totalidad y los propietarios la información consolidada. Las fotografías de selfie se guardan en almacenamiento de objetos cifrado, con una retención por defecto de 90 días (ampliable según su política). Cada acceso a datos sensibles queda registrado en la bitácora de auditoría.

En realidad, esta es la migración más limpia, ya que sus datos son tabulares. Los pasos son: (1) auditamos la estructura de su hoja de cálculo, (2) depuramos duplicados y estandarizamos el formato, (3) importamos a staging, (4) usted valida muestras y (5) realizamos el cutover a producción. En total, de 1 a 3 semanas para operaciones de 5k a 50k renglones. Las hojas de cálculo desordenadas no representan un inconveniente para nosotros; contamos con amplia experiencia en ellas.

Sí, en todos los casos anteriores. Disponemos de scripts de importación para Worky y Runa (HRIS), así como para Contpaqi y Aspel (OMS/Finance). Para Zoho y otras plataformas, empleamos su exportación CSV junto con un script de importación a la medida (1-2 semanas). El aspecto más delicado no suele ser el dato en sí, sino el mapeo de conceptos: en Worky, la "marca" no es un concepto de primer nivel, de modo que su mapeo al modelo multi-marca de Logixbase requiere análisis conjunto.

Mediante tres estrategias: (1) cutover fuera del horario laboral, por lo general viernes por la noche o fin de semana, con 2-6 horas de interrupción; (2) operación en paralelo durante 1-2 semanas, en la que ambos sistemas funcionan simultáneamente, usted opera el nuevo y el anterior permanece como respaldo; y (3) migración por fases, módulo por módulo y sucursal por sucursal. Puede elegir la que mejor se adapte a su tolerancia al riesgo.

Es muy recomendable para migraciones críticas. Durante la operación en paralelo (habitualmente 2-4 semanas), usted captura en ambos sistemas y comparamos las salidas (reportes, nómina) para validar. Tras 2 ciclos de nómina consistentes, el sistema anterior se desconecta. Es un proceso más prolongado y de mayor costo, pero ofrece considerablemente mayor tranquilidad.

El sistema anterior no se elimina: usted conserva el acceso (o un snapshot) durante al menos 90 días posteriores al cutover. Si en la primera semana surge una incidencia grave que no logremos resolver en 48 horas, puede revertir el cambio. Asimismo, conservamos respaldos diarios de Logixbase durante 30 días para rollbacks menores.

Del plan Growth en adelante: 2 sesiones de capacitación en vivo (administrador y usuario final), documentación escrita, video tutoriales breves (3-5 min por función) y chat de soporte durante 30 días. En el plan Enterprise: capacitación on-site de 1-2 días en CDMX, Guadalajara o Monterrey, esquema train-the-trainer para su equipo y un CSM dedicado durante los primeros 90 días. La adopción por parte de los empleados es el principal factor de éxito, y lo abordamos con la debida seriedad.

Sí. Exportación en CSV o JSON para cada entidad (empleados, productos, órdenes, transacciones). Para exportaciones de gran volumen (más de 100k renglones), el proceso se ejecuta mediante un job asincrónico y le enviamos el enlace de descarga por correo una vez que está listo. Sin vendor lock-in y sin cargos por exportar.

Usted recibe una exportación completa (CSV y JSON) sin costo dentro de los 30 días posteriores a la cancelación. Conservamos los datos en modo solo lectura durante 90 días como medida de seguridad. Transcurridos los 90 días, se eliminan de forma permanente, salvo que aplique una retención legal. Una política clara, sin sorpresas.

Suscripción por producto con planes (Starter, Growth, Enterprise) según usuarios y volumen. Prueba de 14 días, sin tarjeta de crédito. 15% de descuento con pago anual. El desarrollo a la medida se cotiza por separado (precio fijo en la Fase 1, T&M o retainer posteriormente). Sin costos ocultos ni cargos abusivos por transacción. Facturación en MXN con CFDI 4.0 para clientes en México.

Por defecto: Neon Postgres, región Singapur (SG). Para clientes que requieren que los datos permanezcan en un país específico (Ley Federal de Protección de Datos Personales LFPDPPP de México, LGPD de Brasil, PDP Law de Indonesia), podemos desplegar un tenant en la región correspondiente dentro del plan Enterprise. Las opciones son: México (estamos validando proveedor regional), Brasil (São Paulo), Indonesia (Yakarta) y EAU (Dubái). Los detalles se definen durante el onboarding.

Actualmente nos encontramos en preparación para SOC 2 Type II (auditoría en curso, con meta de cierre en 2026). Controles activos: cifrado de datos en reposo y en tránsito, MFA obligatorio para administradores, bitácora append-only, separación de funciones en producción y pentest anual. Para ISO 27001 y certificaciones específicas de industria (HIPAA, PCI-DSS), contamos con un roadmap, aunque aún no con la certificación; si constituye un requisito indispensable, se lo indicamos antes del contrato.

Idiomas de interfaz: español (México), portugués (Brasil), inglés, indonesio, vietnamita, tailandés, malayo, filipino y árabe, disponibles tanto en la interfaz como en la documentación. Monedas: MXN, USD, BRL, IDR, MYR, SGD, VND, THB, PHP, AED y SAR, además de reportes multi-moneda en el plan Enterprise. Los formatos de fecha, número y nombre se ajustan a la configuración regional.

Nuestro equipo central de operación y soporte se encuentra en Yakarta (Indonesia). Atendemos a clientes en México (CDMX, Guadalajara, Monterrey), Brasil, Colombia, Indonesia, Singapur, Malasia, Vietnam, Tailandia, Filipinas, EAU y Arabia Saudita, con onboarding remoto, documentación localizada y salidas de nómina en los formatos correctos por país. La implementación on-site fuera de Indonesia se realiza por lo general mediante visitas trimestrales en el plan Enterprise.

Soporte por chat y correo: 09:00-21:00 hora CDMX (UTC-6), los 7 días de la semana, gracias a un equipo distribuido entre Yakarta y zonas horarias compatibles. Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles para todos los planes y 1 hora para el plan Enterprise. Para incidentes críticos (sistema fuera de servicio, fecha límite de nómina): línea directa 24/7 en el plan Enterprise, con un SLA de respuesta de 30 minutos. Atención de personas reales, no bots, que responden en el mismo idioma en que usted escribió.

Sí, en el plan Enterprise. Las opciones son: (1) on-premise completo en sus servidores, con instalación y entrega del playbook de operación; (2) nube privada en su cuenta de AWS/GCP/Azure, que configuramos y gestionamos o le entregamos; y (3) tenant dedicado de Logixbase en la región que usted elija. El costo de configuración y licencia varía. El onboarding toma de 4 a 8 semanas según la complejidad.